Disse vilkårene gjelder retur og refusjon av fysiske varer kjøpt hos YYT Jewelry, inkludert smykker og tilbehør. Vi vurderer returhenvendelser ut fra årsaken til returen, varens tilstand og reglene som gjelder for kjøpet. Vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelige regler.
Returvilkår
Kontakt oss så snart som mulig dersom du ønsker å returnere en vare. For å få bekreftet hvilken returfrist og hvilke returvilkår som gjelder for bestillingen din, ber vi deg ta kontakt via https://yytjewelry.com/contact-us/. Eventuelle lovbestemte frister og rettigheter gjelder uavhengig av denne avklaringen.
Ved retur fordi du har ombestemt deg, bør varen være ubrukt og i rimelig god stand. Ta vare på medfølgende tilbehør, merkelapper og emballasje der det er relevant. Pakk varen forsvarlig for å beskytte den under transport. Manglende originalemballasje innebærer ikke i seg selv at lovbestemte rettigheter bortfaller.
Avhengig av varens art, opplysningene på produktsiden og gjeldende regler kan det være begrensninger i returadgangen for enkelte varer. Dette kan, der det er aktuelt, gjelde spesialtilpassede eller personlig tilpassede varer, forseglede varer som av hygieniske grunner ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt, samt forbruksvarer eller lett bedervelige varer. Smykker og tilbehør er ikke generelt unntatt fra retur. Slike begrensninger påvirker ikke rettighetene dine dersom varen har en mangel, er skadet eller er feilsendt.
Slik ber du om retur
- Kontakt oss via https://yytjewelry.com/contact-us/. Oppgi ordrenummer, hvilken vare henvendelsen gjelder og årsaken til returen.
- Vi avklarer returordningen som gjelder for bestillingen din, og gir deg instruksjoner om returadresse, forsendelse og eventuelle kostnader. Kontakt oss før du sender varen, slik at returen kan sendes til riktig sted. Denne avklaringen begrenser ikke eventuelle lovbestemte rettigheter.
- Pakk varen forsvarlig og send den tilbake i henhold til instruksjonene. Ta vare på innleveringskvittering og eventuell sporingsinformasjon.
- Når vi mottar returen, undersøker vi varen og vurderer den opp mot returårsaken og gjeldende vilkår. Vi gir deg beskjed om utfallet og behandler eventuell refusjon.
Refusjon
Refusjon skjer som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Dersom dette ikke lar seg gjøre, avklarer vi en egnet løsning med deg i samsvar med gjeldende regler.
Refusjonsbeløpet vurderes ut fra returårsaken, hva som returneres og hvilke regler som gjelder. Eventuell verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan bare tas hensyn til der gjeldende regler tillater det. Vi forklarer eventuelle justeringer.
Vi behandler refusjonen uten unødig opphold og innen eventuelle frister som følger av gjeldende regler. Når beløpet blir synlig på kontoen din, kan også avhenge av banken eller betalingsleverandøren.
Returfrakt
Hvem som dekker returfrakten, avklares ut fra returårsaken, varens tilstand og gjeldende regler. Kontakt oss før du sender varen, slik at vi kan bekrefte fremgangsmåten og eventuelle kostnader. Retur ved mangler, transportskader eller feilsending vurderes særskilt fra retur fordi du har ombestemt deg.
Eventuell refusjon av opprinnelige fraktkostnader vurderes også etter returårsaken og reglene som gjelder for kjøpet.
Bytte
Muligheten for å bytte en vare avhenger av lagerbeholdning, varens tilstand og den konkrete situasjonen. Kontakt oss først for å avklare om bytte er mulig, og hvordan det i så fall gjennomføres. Dette begrenser ikke eventuelle lovbestemte krav på omlevering ved mangler.
Varer med mangler, skader eller feil ved levering
Hvis du har mottatt en vare med en mangel, en skadet vare eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via https://yytjewelry.com/contact-us/. Oppgi ordrenummer og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder av varen og emballasjen dersom det er mulig, slik at vi lettere kan vurdere saken.
Slike henvendelser behandles som reklamasjoner, ikke som ordinære returer fordi du har ombestemt deg. Vi avklarer en passende løsning og eventuell retur i samsvar med rettighetene dine. Vilkår om ubrukt tilstand, emballasje eller begrensninger for bestemte varetyper kan ikke brukes til å frata deg rettigheter du har etter ufravikelige regler.
Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, refusjon, bytte eller en vare du har mottatt? Kontakt YYT Jewelry via https://yytjewelry.com/contact-us/. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg med riktig bestilling.
